AGENCE WEB ANALYTICS

Déterminer les principaux buts et objectifs de votre site web

Pour développer une stratégie d'analyse web efficace, il est avant tout essentiel d'établir le(s) objectif(s) principal(aux) de votre site web. En d'autres termes, pourquoi votre site web existe-t-il ? Vous ne pourrez pas mesurer le succès de votre site web, à moins que vous ne définissiez d'abord clairement les buts et objectifs de votre site.

L'objectif d'un site web doit toujours être soit d'augmenter les recettes, soit de réduire les coûts.

Se concentrer sur les conversions

Les mesures telles que le nombre de pages vues, les pages les plus populaires et le trafic des visiteurs ne sont pas des indicateurs de la réussite du site web. Un site qui a plus de visiteurs d'un mois à l'autre est un signe certain que l'acquisition de visiteurs augmente, mais ne suggère pas que le site web est performant. Des mesures plus pertinentes des performances du site web seraient de savoir si les visiteurs interagissent avec votre site ou s'ils effectuent les tâches qui sont dans le meilleur intérêt de votre organisation. La conversion des visiteurs en acheteurs est essentielle. C'est pourquoi la clé du succès réside dans l'accent mis sur les conversions.

Définir les indicateurs clés de performance (KPI)

« Moins de la moitié des données analytiques collectées sont réellement utiles à la prise de décision ».

En se basant sur le concept de se concentrer sur les conversions, nous devons maintenant utiliser ces données pour construire des KPIs exploitables. Comme tout autre ensemble de données, les données d'analyse web nécessitent un contexte pour être significatives.

L'utilisation efficace de l'analyse web nécessite une méthodologie permettant de traduire les buts et les objectifs commerciaux en indicateurs clés de performance (KPI). Il ne suffit pas de mesurer le nombre total de conversions. Il faut plutôt les comparer ou les relier à l'un des quatre calculs suivants : ratios, pourcentages, taux ou moyennes. Ces mesures relatives constituent la base des KPI et doivent toutes être considérées dans le temps, par exemple d'un mois à l'autre. Si nous savons que ces KPI s'améliorent, nous aurons la certitude que davantage de pistes sont générées.

Automatiser et intégrer les processus de commercialisation

Il est extrêmement utile de relier les données d'analyse du web à d'autres référentiels et outils de marketing tels que l’emailing, l’automation, la gestion de la relation client (CRM), les bases de données des entreprises, les référentiels d'achat hors ligne et les systèmes téléphoniques fournissant des analyses multicanaux sophistiquées. L'intégration et la connexion d'outils de marketing disparates permettront de mieux comprendre les résultats des campagnes, ce qui améliorera considérablement les performances des campagnes et permettra de mieux comprendre comment ces campagnes de marketing fonctionnent et d'identifier celles qui obtiennent les meilleurs résultats. Des intégrations bien conçues permettent au marketing de faciliter une meilleure compréhension des points de contact individuels et de la performance des segments de visiteurs.

Suivre les progrès et revoir régulièrement la stratégie

« Quelle que soit la beauté de la stratégie, il faut parfois regarder les résultats » ― Winston Churchill

Il est essentiel que vous revoyiez les buts et objectifs de votre site web. Si vous ne le faites pas, votre stratégie risque de tomber à l'eau. Cela fait partie de la mise en œuvre de votre gouvernance. Un bon modèle de gouvernance du web doit comprendre un certain nombre de choses, notamment :

La responsabilité (par exemple, les rôles, les responsabilités et les devoirs) - Créez des rôles précis de qui fait quoi, quand, pourquoi et comment.

L’accessibilité (par exemple, accès aux données, intégration avec d'autres systèmes, normes de disponibilité) - Veillez à ce que les analyses et les rapports soient précis, disponibles, opportuns et directement utiles aux parties prenantes.

La communauté - Représentation de toutes les unités commerciales concernées avec la pleine participation des propriétaires d'entreprises et des équipes technologiques.

L’uniformité - Définitions et politiques établies pour tous les rapports analytiques, la terminologie, les ICP et les calculs, les cycles de rapport, la diffusion des informations et l'examen de routine de la gouvernance en vue d'améliorations.